ИНТЕГРАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА С 1С
Интеграция 1С, интернет-магазина и CRM основана на существующем модуле обмена данных от «1С-Битрикс», однако мы столкнулись с рядом сложностей.
Проблема:
НЕСТАНДАРТНЫЕ ЗАДАЧИ
ИНТЕГРАЦИИ С 1С:
1. Необходимость доработки модуля обмена, чтобы в 1С клиента учет товаров вёлся как в разрезе товаров, так и характеристик
2. Формирование корректной выгрузки свойств товаров, представленных нетиповыми справочниками
3. Потребность в выгрузке изображений нетипового справочника (по брендам)
4. Решение проблемы выгрузки на сайт торговых предложений без картинок
5. Потребность в доработке механизма обмена изменениями данных между 1С и сайтом
6. Ускорение процесса обмена данными с сайтом при большом объёме выгрузки
1. ДОРАБОТКА МОДУЛЯ ОБМЕНА, ЧТОБЫ В 1С учет товаров вЁЛся как в разрезе товаров, так и характеристик:
В 1С учет представлен как товарами, так и их характеристиками, т.е. «торговыми предложениями». Например, рубашка — это единая позиция номенклатуры, но имеет размеры, например 44, 46, 48. А сумка является уникальным товаром — потому, что она представлена только в одном цвете, в одном размере, выполнена из одного и того же материала, и никаких характеристик по ней заводить не нужно.
При этом Битрикс предполагает ведение торгового каталога либо товарами, либо торговыми предложениями, связанными с товарами. В нашем случае было важно сохранить структуру хранения товаров и торговых предложений на сайте, поэтому мы доработали модуль обмена. В результате для каждого товара, который в 1С учитывался без характеристик, при выгрузке виртуально создаётся торговое предложение. Таким образом сайт спокойно принимает файл обмена и корректно отображает каталог товаров на сайте.
2. Формирование корректной выгрузки свойств товаров, представленных нетиповыми справочниками
Следующая задача также продиктована особенностями сильно доработанной конфигурации 1С: для учета товаров использовалось множество нетиповых справочников, связанных между собой. Для корректной выгрузки свойств товаров, представленных нетиповыми справочниками, доработали модуль обмена.
Тем самым мы достигли цели: избежать перезаполнения информации из одного места в другое, сохранить логику работы в 1С с этими свойствами, не напрягая сайт лишними обработчиками для загрузки этих свойств.
4. Решение проблемы выгрузки на сайт торговых предложений без картинок
Проблема: на стороне 1С контент-менеджеры не всегда успевают своевременно вносить информацию о товарах. Поэтому в модуль обмена мы внесли изменения и ввели ограничение на выгрузку товаров и торговых предложений, изображения для которых в 1С не заполнены.
5. Доработка механизма обмена изменениями данных между 1с и сайтом
Ценность доработок 1С в проекте в том, что из-за большого количества изменений в конфигурации 1С нетиповыми справочниками, при изменении последних нужно было учитывать изменения товаров, которые просто не предусмотрены типовым модулем обмена 1С и Битрикс. Поэтому и доработали этот механизм в 1С – теперь при изменении данных в 1С эта информация актуализируется и на сайте.
6.Ускорение процесса обмена данными с сайтом при большом объёме выгрузки
На начальном этапе обмен данными сайта с 1С длился более 27 часов. В магазине представлены десятки тысяч товаров. Картинки одна другой краше и больше.
Чтобы решить эту проблему, на стороне 1С организовали дополнительное хранение файлов в отдельном каталоге на жестком диске. В 1С автоматически запускается обработка, которая сжимает картинки до приемлемых размеров отображения на сайте и накладывает водяной знак, тем самым разгружая сайт и повышая скорость обмена в несколько раз.
РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕГРАЦИИ С 1С:
1. Максимально «разгрузили» сайт для загрузки товаров и торговых предложений, оставив на его стороне типовой механизм загрузки данных
2. Добились выгрузки свойств под типовой механизм загрузки данных
3. Убрали ручную загрузку изображений и постоянное их добавление в административной панели Битрикс
4. Справились с задачей незаполненных данных по товарам на сайте
5. Доработали механизм обмена изменениями, вносимыми по товарам в 1С, для своевременного обновления информации на сайте
6. Ускорили обмен данными между сайтом и 1С в 4-5 раз
ИНТЕГРАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА С CRM БИТРИКС 24 КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ
1С, безусловно, важная часть работы интернет-магазина, позволяющая автоматизировать учёт товаров, актуализацию данных по ним на сайте, двусторонний обмен данными и пр. При этом не менее важна работа не только с номенклатурой интернет-магазина, но и настройка взаимоотношений с клиентами, т.е. CRM. Ведь каким бы замечательным ни был каталог, продажи невозможны без покупателей.
ЗАДАЧИ ВНЕДРЕНИЯ И ИНТЕГРАЦИИ БИТРИКС24 CRM:
1.Настройка воронки лидов из всех источников с распределением их по ответственным менеджерам.
2.Интеграция интернет-магазина с CRM-системой: обмен заказами и их статусами в режиме реального времени.
3.Распределение заказов по менеджерам магазинов в разных регионах.
4.Автоматизация воронки заказов на базе роботов, триггеров и веб хуков: автоматическая отправка уведомлений о статусах заказа и минимизации ошибок во взаимодействии с клиентами.
5.Интеграция с облачной АТС Билайн с обработкой звонков в Битрикс24, сохранением записей телефонных переговоров и всей переписки в карточке клиента.
6.Настройка системы лояльности с возможностью оплаты накопленными баллами части заказа.
В каталоге магазина «НаследникЪ Выжанова» около 19 тысяч товаров. Задача: чтобы пользователи не терялись во многообразии товарных предложений на сайте применяется постраничная навигация товаров — пагинация, используются разнообразные маркировки: «Лидеры продаж», «Новинка», «Горячее предложение», «Распродажа», «Новая коллекция». Есть возможность фильтрации (отбора) по возрасту, полу, материалу, цене.
Настроена интеграция интернет-магазина с CRM-системой: обмен заказами и их статусами в режиме реального времени, с оперативной передачей данных о статусе заказа в личном кабинете клиента. Выполнена настройка воронки лидов из всех источников (сайт, соцсети, мессенджеры, звонки и пр.) с распределением их по ответственным менеджерам, в т.ч. с учётом региона и оффлайновых точек продаж в них.
Автоматизированы воронки: настройка роботов, триггеров и туннелей продаж в зависимости от событий внутри воронки, направления и пр., + автоматическая отправка уведомлений о статусах заказа и минимизации ошибок во взаимодействии с клиентами.
Настроена сквозная аналитика и отчёты по сделкам внутри CRM, которые в свою очередь интегрированы с сервисом сквозной аналитики Roistat для получения наглядной картины эффективности маркетинга и продаж.
В корзине интернет-магазина стоимость заказа автоматически пересчитывается при добавлении товара и удалении его из списка. Содержимое неотправленной корзины хранится в течение 3 месяцев, что значительно улучшает пользовательский опыт и юзабилити.
Карточки товаров, помимо информации о вариантах покупки и наличии, содержат форму для сбора контактов, чтобы прислать уведомление когда товар поступит в продажу онлайн или будет доставлен в офлайновый магазин. Т.е. даже без регистрации на сайте можно запросить нужный товар и получить уведомление удобным способом. Это безошибочно работает благодаря интеграции с CRM — данные клиентов поступают в воронку лидов, где к каждому обращению прикрепляется ответственный менеджер.
С подтверждением заказа на почту приходит уведомление о регистрации на сайте, автоматически сгенерированные логин и пароль для личного кабинета, ссылка на возможность их изменить, добавить данные о детях и прочую информацию. При этом сразу можно ввести промокод или использовать бонусы — как целиком, так и частично (для этого предусмотрено окошко ввода, в том числе с подсказкой, когда количества бонусов недостаточно). После заполнения всех скидочных полей сумма в заказе пересчитывается автоматически.
Это возможно благодаря обмену данными между сайтом и CRM, использования возможностей последней по хранению всех сведений о клиенте в единой карточке, добавлению любого количества полей данных для их дальнейшего применения в формировании акционных предложений и допродаж.
Данные о клиентах и их покупательском опыте не только хранится в CRM, но и активно используется в маркетинговых акциях. Так в личном кабинете пользователя хранится информация о бонусах (история начислений и списаний, доступное количество), история заказов, избранные товары, а также контактная информация клиента, подписан ли он на рассылку магазина и пр. Контактная информация клиента содержит, помимо телефона и электронной почты, данные о детях: имя, пол, дата рождения. Эта информация используется для формирования индивидуальных предложений, рассылок с поздравлениями и акциями, которые могут быть интересны именно этому клиенту.
Для интернет-магазина «НаследникЪ Выжанова» настроены многочисленные маркетинговые и торговые возможности CRM «Битрикс24»: отправка рассылок об акциях, уведомлений об оплате и подтверждении заказа, отправке получателю, статусы доставки.
Это возможно благодаря двусторонней интеграции CRM с эквайрингом и службами доставки — и автоматическому поступлению данных из этих систем для уведомлений покупателей из CRM.
Доставку можно выбирать: Почта России, Байкал сервис, Деловые линии, службы СДЭК, ПЭК, курьерские службы или самовывоз.
«Фишка» проекта — раздел «Собираемся в роддом»: это и справочная информация для молодых мам, и список покупок, и уже сформированный комплект, включающий всё необходимое маме и новорожденному, разрешенный в медицинских учреждениях. Учитывая, что это популярный запрос для каждой мамы, раздел эффективно привлекает целевой трафик на сайт, демонстрирует внимание к потребностям мам и детей с самых первых дней их жизни, формирует лояльную аудиторию и увеличивает средний чек с самого начала цикла покупок.
РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕГРАЦИй С 1С и CRM БИТРИКС 24 КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ:
Благодаря интеграциям с 1С и CRM, на сайте «НаследникЪ Выжанова» автоматизированы и оптимизированы многие сложные и рутинные процессы, требующие повышенного внимания, “дополнительных рук”, опасных ошибками и пр.
Интеграции позволяют отладить процесс загрузки товаров на сайт и продаж клиентам, увеличивать их объёмы, масштабировать и увеличивать географию охвата.
Таким образом, «под капотом» красивого и современного сайта скрывается не менее современная начинка, что значительно выделяет бренд среди конкурентов.
— Бесплатные Сайты и CRM.